AREE DI INTERVENTO

• Rappresentazione del modello di erogazione dei servizi IT e del Catalogo dei Servizi
• Analisi dei processi a supporto dell’erogazione dei servizi IT:
  • gestione della continuità del servizio alla gestione dei cambiamenti
  • ripristino dei servizi a seguito di incidenti
  • imprevisti e criticità fino alla gestione delle relazioni esterne con clienti e fonitori
• Definizione delle responsabilità dei processi (RACI Matrix)
• Definizione delle modalità di controllo e monitoraggio dei processi
• Definizione degli indicatori per valutare l’efficacia e l’efficienza dei processi
• Definizione delle procedure operative
• Attivazione di un processo di miglioramento continuo

BENEFICI PER IL CLIENTE

• Beneficiare di un set di good practice riconosciute a livello internazionale
• Migliorare l'immagine dell'azienda e consentire di ottenere significativi vantaggi competitivi dal punto di vista commerciale e nella partecipazione a gare per la fornitura di servizi IT
• Garantire una migliore organizzazione interna e un buon metodo di lavoro
• Migliorare l'efficienza dei servizi IT e dell’organizzazione a supporto, contribuendo alla razionalizzazione delle risorse da impiegare ed alla riduzione ed al controllo dei "costi”
• Garantisce il miglioramento continuo delle prestazioni